为企业打造『营销+服务』的一站式智慧呼叫中心
应用场景
THE SCENARIO
智能电话机器人
产品简介
Product introduction
基于AI人工智能技术能力，实现智能电话机器人媲美真人的语音效果、模拟真人对话逻辑，为企业打造【营销+服务】的一站式智慧通话平台，帮助企业完成海量接、打电话工作任务，能够智能分析用户画像，帮助企业精准获客，改善用户体验，提高渠道产能。
产品功能
Product function
智能对话
丰富的行业/场景/对话数据基础，帮助机器人智能识别客户关键意图，提供高效的专业解答
和业务办理服务，满足企业7*24小时全天候服务需求，提升用户服务体验。
定向呼叫
批量上传数据，机器人自动进行数据读取合成，可将文字、数据转化为自然语音流，准确识别客户信息，判断不同标签群体，定向完成呼叫任务。
短信通知
系统根据设定流程和业务需求，可针对不同用户群进行短信通知服务，辅助完成业务确认、
身份验证、营销推广、信息通知等任务。
记录存档
通话内容自动录音、自动保存，并实现“语音到文本”的精准转化，生成文字版本存档，方便内容查看及质检工作。
工单生成
根据对话内容精准识别语义，自动完成用户订单确认、需求收集等任务，并自动生成工单下
派，实现业务流程化处理。
标签分类
根据设定规则的不同维度进行客户资料分析，如：意向度、通话时长、行业、需求等，按照
分析结果标签化分类，便于后续人工跟进。
无缝转接
系统未覆盖业务可无缝转接人工坐席，自动识别风险性词语并转接专家坐席，实现全方位流
畅人机协作。
数据报表
根据通话信息、通话内容自动生成数据报表，支持多种层级、多维度、多条件的筛选检索，
便于管理者数据分析。
智能对话
定向呼叫
短信通知
记录存档
工单生成
标签分类
无缝对接
数据报表
产品优势
Product advantages
语义理解精准
运用先进神经网络技术，精准匹配相似语义；凭借迁移学习、半监督学习、数据增强等方面的领先技术，更深层次捕捉语义内涵、精准分析用户意图，减少人力投入。
支持随时打断
用户可再连续对话中随时打断，提出新问题，系统可秒速识别快速反应，强大语言逻辑能力仍能保证对话正常进行，人机交互零压力 。
话术流程DIY
可视化界面操作便捷，支持企业自定义话术制作，DIY话术流程配置，话术内容可随时查看、更改，契合企业多方面应用场景、满足话术全面要求。
支持多类型槽位抽取
可设置不同类型的提取槽，如姓名、手机号、身份证号码、公司名称、车牌、地址等，在对话过程中可对上述提取槽内容识别、记录，并独立展示。
误差可管理、训练可迭代、效果可测量
具有机器人话术质检功能，可根据生成的人机对话数据进行再训练，持续提升机器人能力。
自动语音识别、自动语音合成
语音识别技术，实现语音与文本间的互相转化，支持常见采样率和文件格式，能够分离通话声道区分角色，可定制专业领域模型；可进行多种语音音色选择，支持中、英、中英混读模式。
应用项目
Application Project
使用场景
天津市滨海新区部分街道疫苗第三针接种情况统计，以及符合接种情况的人群接种预约。
解决方案
1.疫情防控电话机器人。
2.接种情况初筛话术设计、接种情况追踪话术设计。
3.按照调研情况进行拨打任务安排。
客户痛点
1.人口多且流动性大。
2.需根据预约情况跟踪提醒和回访。
实施措施
1.发起批量外呼任务进行初筛。
2.对于符合接种条件的居民征求接种意向，预约接种时间。
3.在接种时间之前再一次发起外呼任务提醒接种。
4.在接种之后发起外呼任务确认是否接种。
应用效果
10天内完成20万疫苗接种统计电话。
筛出第三针未接种者4万人，预约接种1万人，回访1万人。
疫情防控电话机器人工作流程
话术制作 -> 机器人配置 -> 创建任务 -> 打标签 ->统计分析
金融行业
助力金融行业的借贷、理财、催缴等业务的智能语音服务，满足线上业务发展需求，对注册用户进行回访，核实其资产信息，完成后续产品推介和促购，实现金融智能化生活方式需求。
互联网行业
助力软件服务、云服务、集成服务等互联网服务商，开展多场景下的智能拓客和客户服务工作，实现多任务同时推进，提高服务效率。
汽车行业
帮助汽车行业打造专业呼叫中心，AI机器人实现车企“全能”客服坐席，兼顾营销推广和信息采集的同时满足用户咨询的专业性需求，树立优质品牌形象。
餐饮行业
餐饮行业机器人，帮助餐厅拨打确认电话，核实并确认客户订餐信息；通知店内营销活动/会员活动，定向推广，提高客户复购率。