“增值税发票管理系统2.0上线以后，我们在系统升级上遇到了一点小麻烦，由于公司离办税大厅比较远，我们抱着试一试
为了聚焦纳税人和缴费人的难点、堵点问题，用创新服务和现代化手段不断提高办税效率、提升纳税服务。天津市和平区税务局近期上线了天津深思维科技有限公司（简称芒果动力）智能机器人语音应答系统，该系统利用AI、语音识别、NLP等先进技术，使智能机器人以真人语音的方式与纳税人进行电话交流，回答涉税咨询问题，并能够对获得的信息进行数据化再处理，进而进行综合服务。
* 当纳税人来电后智能机器人将自动接听，系统通过关键词组合、语义分析，形成智能判断，提供匹配需求的专业答复，并以个性化的方式与纳税人进行电话沟通，为纳税人提供精准详细的解答。 *当纳税人对智能机器人解答仍有疑问时，可直接说出“转人工”，即可直接转入人工坐席接听。该系统的引入，切实解决了传统人工咨询服务效率较低、难以数据化等问题，实现了人、机、数据系统的合理搭配，形成了“智能客服+人工坐席”协同合作、共同服务的纳税咨询新模式。
天津深思维科技有限公司的“智能机器人语音应答系统”的上线，可同时接听10个信道的来电，电话咨询接听量由过去的日均80余次提高到200余次，真正让咨询热线热起来、快起来！深思维是一家以人工智能领域产品研发为核心的科技公司，也是国内唯一专注于神经网络研究的人工智能科技创新团队。研究方向包括自然语言分析、自动问答程序、数据挖掘、深度学习、人脸技术、语音合成等方面。业务覆盖：政府机关、企事业单位、保险金融、房地产、教育培训、电商互联网等诸多领域。
近几年，无论是电话，还是微信公众号、还是个大网站系统，无论是客服接待、还是主动出击的营销。智能客服机器人与人类客服协作组成了“新物种”正在全面接管客服的大量工作。各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统，可以24小时全天候服务。
随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。无论是电话销售还是客服中心，或者是微信网站营销，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服人员的最佳助手。天津深思维科技有限公司利用大数据、知识工程、机器学习及智能语音等AI技术作为智能客服体系将开创智能交互服务与人工服务相结合的全新客户服务新模式，满足知识个性化、人性化的交互服务，颠覆传统客服模式，打造更“智能”体验。
