应用场景：随着银行业务的迅猛发展，业务由线下转线上趋势明显，业务量与日俱增，客服中心压力大。客服中心面临着运营成本、服务品质及营销效率三方面的挑战，亟需引入人工智能技术，加快由人力密集向技术密集转型，释放客服人力、提升客户体验、提高渠道产能。

方案优势：通过平台提供的语音识别、语义机器和语音播报能力，模拟人工客服对话，智能应对用户致电，替代人工解决部分业务咨询；支持机器人引导客户跳转导航按键菜单，对系统无法覆盖的业务实现自动转入人工坐席的功能；智能外呼系统可自动发起电话呼叫，根据预先编排的流程和话术完成电话沟通；可根据自定义流程，进行内容播报和用户的意图收集，实现多用户同时外呼的呼出任务。

最终效果:彻底实现了客服系统“自助+智能+人工”三重无间断的服务模式，自助语音服务占比由原36%稳步向80%的目标提升，解决百万及以上数量的异地线上客户营销、服务、催收等外呼工作，在实现降本增效的基础上不断提高客户体验。