随着AIGC技术的飞速进展，人们对AI的智能程度也有了新的期待。尤其在智能客服领域，面对仍普遍存在的“人工智障”问题，行业迫切需要创新的解决方案。
2024年1月15日，基于AIGC大模型的开源客服机器人技术及产品——奥图大模型客服机器人在上海发布。这款产品由上海奥图信息与天津深思维共同研发，它的问世不仅标志着AIGC技术在智能客服领域的应用迈出了重要的一步，也意味着传统客服体验正在经历一次重大升级。
据官方介绍，奥图大模型客服机器人凭借其基于大语言模型的自然语言处理技术，能够轻松应对各种复杂的对话场景，为用户提供高度人性化的服务体验。相较于传统客服机器人，奥图大模型客服机器人能够模拟真人客服的交互方式，提供更加真实、流畅的沟通体验。
在传统智能客服系统上线过程中，企业不得不投入巨大的人力和物力来整理语料和构建话术脚本，而奥图大模型客服机器人能够直接从企业的日常文档资料中提取知识，实现知识库的快速构建与维护。这极大地降低了智能客服的“冷启动”成本，也显著减少了企业在客服方面的运营压力。
官方表示，该系统的开源版本已在GitHub上发布，企业可以0成本进行引入，进一步降低了智能客服的上线成本。此外，奥图大模型客服机器人支持与呼叫中心、传统客服系统的无缝集成，为企业提供了统一的客户服务解决方案，有效整合各类资源，提升客户服务体验。
考虑到政府、国企和金融等机构对数据安全的高度关注，奥图大模型客服机器人提供了私有化部署的解决方案，以消除安全顾虑，助力各行业在市场竞争中脱颖而出。
此次活动名为“上海人形机器人产业创新沙龙暨Y50第八期创新创业青年企业家产业圆桌会议”，在上海人形机器人创新孵化器举行，由上海市青年五十人创新创业研究院主办，上海元创灵动机器人有限公司承办。在这次重要的产业盛会中，10位业界知名的人工智能和机器人领域的专家及企业家齐聚一堂，共同探讨AI与机器人的未来发展。
奥图信息与深思维科技有限公司的此次合作，不仅为智能客服行业注入了新的活力，也标志着AIGC技术在客服领域的成功落地。
据了解，奥图信息是奥图管理集团的下属子公司，公司专注于提供高端计算能力和尖端多模态模型支持，以其领先的技术力量，在人工智能领域崭露头角。天津深思维是一家具备深厚人工智能技术研究和应用经验的高新技术企业，凭借在智能助手和智能语音等方面的创新产品，已成为政府、银行、教育等多个领域的首选合作伙伴，在智能客服领域积累了丰富实践经验。
