当前,市场上出现了很多AI语音通话服务商,比如硅基、追一科技等。今天要介绍的深思维也是其中一家,其业务模式是以人工智能语义分析技术为核心,面向企业提供SaaS化的外呼、呼入处理系统。近日,其还推出了面向用户的智能代接电话助理“芒小蜜”,希望用技术打底,拓展服务领域,切入C端市场。
对于智能外呼市场,当前深思维提供的服务是提炼话术模板、用人工智能来提升业务流程效率,以项目制承接银行、地产的业务需求。例如,通过外呼机器人提醒信用账单或者记录邮寄地址等。
对于智能呼入市场,深思维提供的SaaS系统主要解决三大问题:
1. 提供行业通用的解决方案。区别于追一更专注金融,出门问问更擅长消费出行,深思维希望打通行业壁垒,提供通用服务方案,满足长尾市场的需求。
2. 提高自然语言处理的准确率。对于一些数据容错率较低的行业,例如医疗行业,当前市面上可以做到的准确率仍不能满足其需求,深思维的技术系统测试结果较好,能达到95%的准确率
3. 共建知识图谱。深思维提供话术制作工具给客户,通过该工具让客户的销售、客服、合作伙伴等相关人员共同模拟交互场景,提炼话术模板。区别于其他供应商自行配备话术人员,不断演练、储备相似问题和答案,深思维认为共建机制更为高效低耗。
以上两类面向企业的AI语音服务,当前深思维已经通过系统对接、产品引入和项目承揽与兴业银行、建设银行、微众银行、天瑞融通等公司合作,并进入了腾讯的生态体系。
近日,深思维推出了面向用户的智能电话代接工具“芒小蜜”,提供包括智能代接、语义交互、信息分类、内容提醒等服务,试水C端市场。创始人张曦介绍了他们的初衷:用B端成熟的技术来服务C端,将C端的用户产品打包进对B端客户的增值服务,打通B、C端。
图片来源:深思维“芒小蜜”发布会
具体而言,“芒小蜜”是对企业服务中增值服务的产品化尝试,当前除了提供给用户使用,主要与省级运营商合作及为集团客户定制。例如,提供给集团客户的“芒小蜜”,可以通过加一段“本次服务由XX(客户)集团进行提供”的口播,帮助客户进行植入。这样,“芒小蜜”为用户提供免费的防骚扰服务,也能为企业客户带来增值空间,打通了B端和C端的需求点,同时也有益于提升深思维的商务会谈能力。
36氪之前报道过的类似防骚扰产品有智电助理和阿里尚未面世的二哈。这一赛道可以说没有本质上的技术壁垒,竞争只是时间问题。张曦认为,“芒小蜜”的优势在于丰富的话术模板和不断打磨的语义填槽技术,能够为用户提供更顺畅和自然的体验。在后续产品规划方面,“芒小蜜”希望在应用场景上的后续增值服务和解决方案上做到差异化。比如对于通用需求的用户,“芒小蜜”会采取免费的模式提供基础服务;对于有定制化需求的用户,会推出收费版本,提供开放自由度高的话术制作工具和真人语音包。
对于营收和融资信息,创始人张曦表示当前的B端系统客单价为2-3万人民币,C端产品刚刚发布暂无数据;本年预计实现1000万左右盈利;融资资金主要用以引进人工智能专家,研发和市场宣发。目前深思维已开启A轮融资,金融为1500万人民币。